ECP Management Asia, LLC
当社は、金融商品取引業務に関するお客様からの苦情等への対応を公正かつ適確に行う為に、 苦情紛争処理規程を策定しております。お客様からの苦情等のお申し出に対し真摯かつ迅速に対応し、お客様のご理解 を頂くよう努めております。
1. 苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。
（１）お客様からの苦情等の受付
（２）社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
（３）解決案のご提示・解決
2. 当社の苦情等の申出先は、以下のお問合せ窓口までご連絡ください。
（お問合せ窓口）
ECP Management Asia LLC（日本における営業所） コンプライアンス部
住 所 〒106-0032 東京都港区六本木七丁目7番7号8階
電 話 090-2433-3515
受付時間：9:00～17:00（土日祝日、年末年始の休業日を除きます。）
Email: Japan@ecpgp.com
3. 当社の苦情処理措置について
当社は、上記により苦情の解決を図るほかに、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。この団体は、当社が加入しています一般社団法人第二種金融商品取引業協会から苦情の解決についての業務を受託しており、お客様からの苦情を受け付けています。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出ください。
特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター (FINMAC)
住 所：〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町２-１-１第二証券会館
電 話：0120-64-5005（フリーダイヤル）
（月～金／9:00～17:00 祝日等を除く）
4. 当社の紛争解決措置について
当社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。同センターは、当社が加入しています一般社団法人第二種金融商品取引業協会からあっせんについての業務を受託しており、あっせん委員によりあっせん手続が行われます。当社との紛争の解決のため、同センターをご利用になる場合は、上記３の連絡先にお申出ください。
以上
